Política de privacidad
Esta es la declaración de privacidad de Apex Nutrition (en adelante: “nosotros” o “nosotros”). En este le explicamos qué hacemos con sus datos personales y por qué lo hacemos. Si un término no se describe en esta declaración, tiene el significado descrito por el RGPD (Reglamento general de protección de datos UE 2016/679). Tómese el tiempo para leer esta declaración en su totalidad para que esté completamente informado. Si tiene alguna pregunta sobre esta declaración, por favor contáctenos. Nuestros datos de contacto se pueden encontrar al final de esta declaración. Respetamos su privacidad y estamos comprometidos a proteger su información personal. En esta declaración de privacidad, explicamos qué hacemos con sus datos personales cuando visita nuestro sitio web (sin importar de dónde sea), cuáles son sus derechos de privacidad y cómo lo protege la ley.
QUIÉN PROCESAMOS DATOS PERSONALES Y CÓMO OBTENEMOS ESTOS DATOS
Procesamos los datos personales de los clientes que han (tenido) contacto directo o indirecto con nosotros. Recibimos los datos directamente de usted cuando visita nuestro sitio web, crea una cuenta y completa cierta información o cuando se comunica con nuestro servicio al cliente. En algunos casos recibimos sus datos de otros. Cuando alguien le envía un pedido directamente como regalo, por ejemplo, recibimos su nombre y detalles de dirección. También podemos recibir datos de otras partes, pero solo si les ha dado permiso a esas partes para proporcionarnos ciertos datos.
QUÉ DATOS TRATAMOS SOBRE USTED Y CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVAN
DETALLES CUANDO USTED PIDE CUALQUIER COSA DE NOSOTROS
Con cada pedido que realiza con nosotros, procesamos los siguientes datos personales:
Saludo
Nombre y apellido
Dirección de entrega (calle, número de casa, código postal y ciudad)
Dirección de facturación (calle, número de casa, código postal y ciudad)
Número de teléfono
[Opcional] fecha de nacimiento
Dirección de correo electrónico
Dirección IP (30 días)
Procesamos estos datos personales para poder procesar sus pedidos y responder cualquier pregunta sobre su pedido. Los motivos de procesamiento que utilizamos son para ejecutar el acuerdo que hemos celebrado con usted y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Piense en nuestras obligaciones de administración legal.
Estamos legalmente obligados a conservar los datos de sus pedidos (como facturas y otros documentos contables) durante 7 años.
DATOS AL CREAR UNA CUENTA
Para facilitar el pedido, también puede optar por crear una cuenta. Si crea una cuenta e ingresa los datos relevantes, procesaremos los siguientes datos personales:
Saludo
Nombre y apellido
Direcciones ingresadas en la libreta de direcciones
pedidos que haces
Reseñas que publicas
Número de teléfono
Dirección de correo electrónico
Procesamos estos datos personales para poder procesar sus pedidos y responder cualquier pregunta sobre su pedido. Usamos sus pedidos y reseñas para obtener información sobre la preferencia que tiene por nuestros productos.
Puede optar por guardar la información de su tarjeta de crédito al realizar un pedido. De esta forma, puede utilizar inmediatamente la misma tarjeta de crédito en su próximo pedido sin tener que volver a introducir todos los datos. Puede ver y eliminar los detalles de la tarjeta de crédito guardados en su cuenta.
Los motivos que utilizamos para procesar su nombre, apellido, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico son: ejecutar el acuerdo que hemos celebrado con usted y cumplir con nuestras obligaciones legales. Utilizamos sus pedidos y reseñas en función del interés legítimo para simplificar las transacciones y obtener información sobre las preferencias de productos de nuestros clientes. Esto nos permite adaptar la composición de la gama a las preferencias de nuestros clientes.
Después de eliminar su cuenta, solo conservaremos sus datos si estamos legalmente obligados a hacerlo. De no ser así, los datos de su cuenta se eliminarán inmediatamente (a excepción de los datos de pedidos, como las facturas, que debemos conservar durante 7 años).
CUANDO SE CONTACTA CON NUESTRO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Disponemos de un servicio de atención al cliente para resolver dudas y resolver problemas. Puede llamar, enviar un correo electrónico o chatear con nosotros o enviar un mensaje a través de las redes sociales, como Facebook e Instagram.
Podemos ayudarlo de manera más eficiente almacenando sus datos. Al hacerlo, procesamos los siguientes datos personales:
Nombre y apellido
Dirección de correo electrónico (si nos envía un correo electrónico)
Número de teléfono (si nos llama)
Notas sobre el contacto con el cliente
Dirección IP (si chateas con nosotros)
Se puede grabar una llamada telefónica con fines de formación y análisis. Al comienzo de la llamada, se le informará que la llamada puede ser grabada, los propósitos de dichas grabaciones y el destinatario. Tiene derecho a oponerse a esto. También tiene derecho a solicitar acceso a dicha grabación. Tenemos un interés legítimo en usar estas interacciones para mejorar nuestros servicios. Mantenemos la conversación telefónica durante 3 meses.
¿Haces una pregunta a través de las redes sociales? Luego almacenamos los datos que recibimos con los datos que ya tenemos sobre usted. Hacemos esto para poder responder a su pregunta o comentario lo mejor posible y poder brindarle un servicio más personalizado más adelante.
Las consultas que realice a nuestro servicio de atención al cliente serán almacenadas durante un período de 6 meses.
CUANDO REVISA NUESTROS PRODUCTOS
Nos gusta recopilar opiniones sobre nuestros productos para mejorarlos y ayudar a otros clientes. Si deja una revisión con nosotros, la revisión se evaluará según los criterios de la legislación y las reglamentaciones alimentarias y acepta que podemos comunicarnos con usted en respuesta a su revisión. Al hacerlo, procesamos los siguientes datos personales:
Dirección de correo electrónico
Nombre (también puede ser el llamado Apodo)
Revisar
CUANDO REVISA SU EXPERIENCIA EN EL SITIO WEB
Nos gusta recopilar opiniones sobre nuestros servicios. Utilizamos un tercero para esto, Trustpilot. Durante la finalización del proceso de pedido, en la página de agradecimiento, le solicitamos explícitamente permiso para utilizar Trustpilot. Si da permiso, los siguientes datos se intercambiarán con Trustpilot, después de lo cual comenzará el proceso de revisión y sus compradores disfrutarán de protección:
Fecha de orden
orden
Monto de la compra
Método de pago
Numero de cliente
Dirección de correo electrónico
Nombre de la tienda web
Dirección IP
Si tiene una cuenta en Trustpilot o ha dado permiso previamente para los servicios de Trustpilot en otra tienda web, este permiso no se volverá a solicitar en nuestra tienda web. Para más información: https://www.trustpilot.com/
ANÁLISIS
Si visita nuestro sitio web y mira a su alrededor, procesamos la siguiente información en forma de cookies o técnicas similares (consulte también nuestra declaración de cookies):
Su ubicación aproximada basada en parte de su dirección IP
Lo que hace en nuestro sitio web, por ejemplo, en qué hace clic
Su tipo de navegador de Internet y el tipo de dispositivo que utiliza para visitar nuestro sitio web
Procesamos estos datos en función de nuestro interés legítimo de mejorar el sitio web y obtener información sobre las preferencias de productos de nuestros clientes.
Solo conservamos sus datos de visitante durante el tiempo que estemos obligados a hacerlo y durante un máximo de 26 meses. Luego, le pediremos su permiso nuevamente; de lo contrario, los datos se eliminarán de forma permanente.
MARKETING
Hacemos varias formas de marketing. Se utilizan correos electrónicos, SMS, redes sociales y/u otros medios. Los banners publicitarios que usamos en nuestros sitios web y en los de terceros también se incluyen en los canales que usamos para la comercialización. Intentamos que la comunicación de marketing sea lo más relevante posible para usted. Para ello necesitamos datos que nos ayuden a comprender cuáles son sus intereses y lo que busca. Analizamos su comportamiento en función de nuestras comunicaciones de marketing. También analizamos la respuesta y efectividad de nuestras campañas en función de su respuesta y comportamiento hacia ellas.
CUANDO TE ENVIAMOS NUESTRA NEWSLETTER
Con nuestro boletín de noticias nos gustaría llamar su atención sobre nuevos desarrollos y ofertas. Puede suscribirse al boletín a través del sitio web. Solo le enviaremos boletines si nos ha dado permiso expreso para hacerlo. Conservamos su consentimiento para recibir boletines para que podamos establecer nuestra base legal para enviar boletines. Cuando se dé de baja del boletín, eliminará inmediatamente su dirección de correo electrónico de nuestra lista. Con nuestro boletín de noticias nos gustaría llamar su atención sobre nuevos desarrollos y ofertas. Si utiliza nuestro boletín, procesamos la siguiente información:
Dirección de correo electrónico
En qué haces clic en el boletín
Utilizamos su dirección de correo electrónico para enviarle el boletín. Puede darse de baja del boletín en cualquier momento haciendo clic en el enlace para darse de baja en el boletín o, si ha creado una cuenta, retirando su permiso en su cuenta. Utilizamos su comportamiento de clics para determinar qué partes del boletín informativo le interesan. Usamos esta información para compilar el boletín. Procesamos su comportamiento de clics sobre la base de nuestro interés legítimo para obtener información sobre las preferencias de nuestros clientes.
CUANDO TE ENVIAMOS UN SMS
Nos gustaría informarle mediante un SMS sobre nuevos desarrollos y ofertas en nuestro sitio web. Luego procesaremos los siguientes datos de usted:
Número de teléfono: solo se usa para enviar el mensaje SMS
En qué hace clic en el mensaje de texto: esta información se utiliza con fines de análisis para determinar qué partes del mensaje les interesan a los clientes
Puede darse de baja en cualquier momento siguiendo las instrucciones para darse de baja en el SMS.
CUANDO TE MOSTRAMOS ANUNCIOS ONLINE
Anunciamos nuestros productos en sitios web de terceros y plataformas de redes sociales. Las redes publicitarias y las agencias de medios están involucradas para esto. Si lo hacemos, trataremos los siguientes datos:
Tu historial de compras
Su comportamiento de clics en nuestro sitio y anuncios en línea
Su dirección IP o ID de publicidad
Si hace clic en un anuncio en línea de nuestros productos (por ejemplo, en Google o Facebook), registramos en nuestro sitio web que hizo clic en un anuncio y dónde se mostró el anuncio correspondiente. Solo procesamos estos datos personales si ha dado permiso para la colocación de las cookies que están asociadas con las operaciones de procesamiento relevantes. Puede retirar su consentimiento para estas cookies publicitarias en cualquier momento a través de la declaración de cookies. Si crea una cuenta o ha realizado una compra, podemos asignarlo a una audiencia ('audiencia') en función de su dirección de correo electrónico que proporcionamos a un canal para mostrarle un anuncio o para garantizar que ese anuncio no se muestre . Su dirección de correo electrónico siempre tiene "hash", lo que significa que no se puede leer, pero se puede utilizar para el procesamiento automatizado. Hacemos esto, por ejemplo, si ha mostrado interés en un producto en nuestro sitio web, pero (todavía) no lo ha comprado, o si ha comprado un producto específico varias veces.
CUANDO REALIZAMOS NPS Y ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Realizamos encuestas de satisfacción del cliente (encuestas) entre los clientes que nos hacen pedidos. Para ello trabajamos junto con socios de marketing con los que tenemos un acuerdo de procesamiento. Al hacerlo, procesamos al menos los siguientes datos personales:
Dirección de correo electrónico
Nombre
Procesamos estos datos sobre la base de nuestro interés legítimo para obtener información sobre las preferencias de nuestros clientes con respecto a los productos o la facilidad de uso de la tienda web. Por supuesto, la participación en una encuesta de satisfacción del cliente no es obligatoria.
CUANDO TE MOSTRAMOS UNA CAMPAÑA EN NUESTRO SITIO WEB
Podemos llamar la atención sobre una campaña en nuestro sitio web mediante banners y ventanas emergentes. Algunas de las campañas ofrecen la posibilidad de suscribirse a nuestra newsletter. Luego procesamos los siguientes datos:
Dirección de correo electrónico
Nombre y apellido
[Opcional] Saludo
[Opcional] Fecha de nacimiento
[Opcional] Intereses
Dirección IP
Solo procesamos sus datos si nos ha dado permiso para hacerlo. Incluimos sus datos en nuestro fichero para el envío de boletines por correo electrónico.
TOMA DE DECISIONES Y PERFILAMIENTO AUTOMATIZADOS
Al analizar su comportamiento en el sitio, podemos adaptar el sitio web a sus preferencias personales. Esto también implica la elaboración de perfiles. La creación de perfiles es cualquier forma de procesamiento automatizado de datos en la que analizamos ciertos aspectos personales de usted para, entre otras cosas, predecir sus preferencias e intereses personales. Solo usamos su comportamiento de clics (productos vistos), historial de compras y posiblemente datos de la cuenta para crear patrones genéricos de clientes. No creamos un perfil de usuario separado para usted. Sin embargo, algunas partes del sitio web (productos recomendados) y el contenido del boletín se adaptan a sus preferencias personales mediante el uso de patrones genéricos de clientes.
COMPARTIR DATOS PERSONALES CON TERCEROS
Apex Nutrition no venderá su información personal a terceros y solo la pondrá a disposición de terceros que estén involucrados en el procesamiento de su pedido. Piense, por ejemplo, en PostNL para la entrega de paquetes en los Países Bajos. También podemos compartir sus datos con socios que nos ayudan con:
apoyando nuestro servicio al cliente;
apoyar nuestras campañas de publicidad y marketing;
apoyando la investigación de clientes y obteniendo calificaciones y reseñas;
prestación de servicios financieros, como servicios de pago, agencias de cobro y agencias de referencia crediticia.
Nuestros empleados y terceros contratados por nosotros están obligados a respetar la confidencialidad de sus datos. No permitimos que terceros utilicen sus datos personales para sus propios fines; solo autorizamos a terceros a procesar sus datos para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.
A veces tenemos que pasar datos personales al gobierno. En primer lugar, esto puede ocurrir si ciertas instituciones gubernamentales necesitan esta información para el desempeño de sus funciones, como las autoridades fiscales. Las autoridades policiales o judiciales también pueden necesitar cierta información en caso de fraude o abuso. Finalmente, ciertos supervisores pueden tener acceso a datos personales en el contexto de una investigación.
ACCEDER, ADAPTAR O ELIMINAR DATOS
Tiene derecho a ver, corregir o eliminar sus datos personales. Además, tiene derecho a retirar cualquier consentimiento para el procesamiento de datos o a oponerse al procesamiento de sus datos personales. También tiene derecho a la portabilidad de sus datos. Esto significa que puede enviarnos una solicitud para que le enviemos los datos personales que tenemos sobre usted en un archivo informático a usted o a una organización mencionada por usted.
Puede enviar una solicitud de inspección, corrección, eliminación o transferencia de sus datos personales o una solicitud de retiro de su consentimiento u objeción al procesamiento de sus datos personales a info@apexnutrition.NL. Después de establecer su identidad, le informaremos dentro de las cuatro semanas posteriores a la recepción de su solicitud, cuáles de sus datos personales procesamos o podemos eliminar, proteger o mejorar.
Si ha creado una cuenta, puede ver y cambiar sus datos en cualquier momento a través de la página de mi cuenta.
¿CÓMO ESTÁN SEGUROS SUS DATOS?
Tomamos muchas medidas para proteger sus datos personales. Tanto a nivel organizativo como técnico. Contamos con un grupo de especialistas que trabajan diariamente para asegurar nuestros sistemas y buscar vulnerabilidades. Mediante un estricto control de acceso, nos aseguramos de que sus datos personales solo sean accesibles para los empleados para los que es necesario que trabajen con ellos. Además, nuestra seguridad es probada periódicamente por expertos externos. ¿Le damos sus datos a otra persona? Luego, exigimos que la otra parte trate sus datos con el mismo cuidado que nosotros, por lo que siempre se concluye un acuerdo con la parte/procesador correspondiente.
PROCEDIMIENTOS DE QUEJAS
Si tiene una queja sobre el cumplimiento de esta declaración de privacidad o sobre una violación de sus derechos según la ley, puede comunicarse con quejas@apexnutrition.NL. También tiene la opción de presentar una queja ante la Autoridad holandesa de protección de datos. Para obtener los datos de contacto de la Autoridad holandesa de protección de datos, consulte su sitio web: https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/nl
DETALLES DE CONTACTO
Controlador de nombre: Apex Nutrition
Número de teléfono : +31682460748
Dirección de correo electrónico: info@apexnutrition.nl
La declaración de privacidad se actualizó por última vez el 06 de octubre de 2021.